“El Retail se espabila o se morirá de hambre” Benefíciate de los nuevos canales de venta y herramientas como CRM

Un análisis presentado por el sr. José Luis Nueno en los X Encuentros de Empresarios de Retail Iese Madrid nos muestran que las ventas cayeron en los canales tradicionales (retail) un 9,9%, las grandes superficies un 9,7% y un 2,7% las grandes cadenas… por tanto

“Espabila o te morirás de hambre

Debido a la situación actual que todos conocemos en el que cada vez somos más pobres ya que se incrementan los impuestos y se reducen los ingresos, han provocado que el consumidor cada vez sea más racional, menos impulsivo y más conservador: por tanto se reduce la cesta de la compra es cada vez más pequeña.

Pero también hay buenas noticias:  disponemos de nuevas oportunidades para generar negocio y llevar una mejor gestión en el retail… aunque hay profesionales que lo ven como una amenaza… son los nuevos canales de venta existentes… conocidos como OmniChannel. Los consumidores actuales pueden realizar la compra en sus dispositivos móviles, ordenadores, tablets… hasta las mismas consolas de video juegos.

Pero si disponemos de una tienda física, debemos de conseguir atraer físicamente más clientes a la tienda y una vez allí que compren más productos… pero para ello debemos de conocer mejor a nuestros clientes. Todo ello es posible gracias a herramientas informáticas conocidas como CRM. En el que cada vez son más sencillas de utilizar y más económicas (desde 22€ al mes por usuario).

Las campañas de micro-marketing ahora son posibles gracias al CRM ya que conocemos y podemos acceder a la información de nuestros clientes mucho mejor… dónde viven, importe medio de la cesta, frecuencia de compra, etc. podremos llevar a cabo estas mini campañas para comunicarnos con ellos (por email, sms, telemarketing, etc.) con ofertas puntuales y directas para captar su atención y atrayéndolo a la tienda.

La implementación de un CRM es una oportunidad única para el retail. Además conllevará un cambio de orientación de enfoque hacia el consumidor pensando y teniendo más en cuenta sus hábitos y necesidades de compra.

Existen muchos CRM’s en el mercado… sin duda… dar con el mejor según tu tamaño, sector y necesidades  es muy complicado… por ello yo recomiendo como primer paso es dedicar dos minutos al comparador gratuito de CRM y de ERP: BUSCO el MEJOR:  http://www.buscoelmejor.com/crm ya te elabora online un ranking personalizado sobre la solución más idónea para tu tienda y negocio.

Redactado por Lluís Soler Gomis – es.linkedin.com/in/lluissoler/

CEO y Fundador de www.BUSCOelMEJOR.com